Política de Cambios y Devoluciones

🔁 Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones, Reembolsos y Cambios

1. ¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?

Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para devolver cualquier artículo.

2. ¿Cómo puedo hacer una devolución?

Primero, escríbenos a 📧 info@ecobrain.es. Te enviaremos un formulario que deberás completar y enviar junto con el producto.

Puedes elegir entre:

Recogida a domicilio
Nosotros gestionamos la recogida. El coste se descontará del reembolso y se indica en el formulario.
⚠️ Si no estás en casa, se descontarán 3 € por intento fallido.
Puedes elegir día y franja horaria (mañana o tarde) avisándonos con al menos un día de antelación.
Envío con tu transportista de confianza
Tú gestionas el envío a nuestra dirección.
Devolución en tienda física
Puedes venir directamente a nuestra tienda en Sant Boi dentro del horario de atención.

⚠️ No olvides incluir el formulario de devolución dentro del paquete.

3. ¿Cuáles son las condiciones para aceptar una devolución?

El producto debe haberse comprado en www.ecobrain.es.
Debe estar en perfecto estado y con su embalaje original.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error por nuestra parte.
Si enviamos un producto incorrecto, nosotros nos encargamos de todo.
Si tu pedido incluía regalos promocionales, deben devolverse también.

4. ¿Qué pasa si devuelvo parte de un pedido con envío gratuito?

Si tras la devolución el importe baja de 49 €, se aplicará un ajuste:

5. ¿Cuánto tarda el reembolso?

Hasta 15 días hábiles tras la recepción y revisión del producto.

📧 Si pasa ese plazo, contáctanos: info@ecobrain.es
📞 O llama al: 936 525 301

6. ¿Puedo cambiar un producto directamente?

No, debes: